Accompagner vos équipes pour
relever les défis du management
et de la relation client
Formation :
un accompagnement au changement
Chez Ominys, nous pensons que la formation est plus qu’un transfert de compétences.
C’est un parcours structuré, pensé pour ancrer durablement les apprentissages et accompagner le changement.
C’est pourquoi nous construisons chaque programme à partir de vos enjeux concrets : public ciblé, objectifs opérationnels, résultats attendus.
Chaque parcours est personnalisé, dans ses contenus comme dans ses modalités (présentiel, visio, durée, rythme…).
L’accompagnement se déroule en deux temps :
• Des sessions de formation en groupe (2 à 5 jours, 8 participants max),
• Un suivi individuel pour ancrer les acquis dans la réalité professionnelle (jusqu’à 10 séances de coaching par personne sur 3 à 10 mois).
Ce que nous visons :
– Des compétences qui tiennent,
– Des comportements qui évoluent,
– Et une transformation concrète, visible et mesurable.
Coaching :
un partenariat Structuré, Pragmatique et Bienveillant
Chez Ominys, le Coaching professionnel est un partenariat exigeant et humain, construit autour de vos objectifs.
Nous accompagnons des dirigeants, des managers, des équipes dans des moments de transition, de questionnement ou de montée en responsabilité.
Chaque coaching commence par un entretien préalable, pour clarifier votre demande, poser un cadre clair et traduire votre besoin en objectifs concrets et mesurables.
Le processus est personnalisé, centré sur votre contexte et vos enjeux, qu’ils soient personnels, professionnels ou organisationnels.
À chaque étape, vous êtes acteur : appropriation, mise en action, prise de recul.
Notre posture s’appuie sur un cadre professionnel solide :
Certification RNCP, code de déontologie, supervision, extériorité politique et cognitive.
À travers un questionnement structuré, un rapport collaboratif et un engagement mutuel, nous vous aidons à développer plus d’autonomie, plus de clarté, et plus d’impact.
Ce que nous visons :
– Des clarifications stratégiques durables,
– Des postures managériales ajustées,
– Un impact concret sur les décisions, les relations et la performance.
Expertise
Relation client & Management :
deux expertises au service du développement humain et de la performance durable
Chez Ominys, nous intervenons sur deux axes majeurs :
•Le management : posture managériale, développement des compétences, accompagnement individuel et collectif, animation d’équipe, feedback.
• La relation client: écoute active, découverte des besoins, questionnement, levée d’objections, qualité de la relation et fidélisation.
Ces expertises sont au cœur des formations et accompagnements que je conçois pour aider les professionnels à développer des pratiques concrètes, humaines et efficaces.
Un parcours forgé sur le terrain
J’ai construit cette double expertise à travers plus de 20 ans d’expérience en relation client, dont plus de 10 ans dans le retail à des postes à responsabilités.
• managé des équipes et des projets dans des environnements en évolution constante
• formé des collaborateurs sur des outils et des process opérationnels,
• accompagné le changement au quotidien, en facilitant l’adoption de nouvelles pratiques et en développant les compétences individuelles.
Cette expérience m’a appris une chose essentielle :
les résultats durables passent par l’engagement des équipes , la qualité de la relation, et la justesse managériale.
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